Condiciones Generales de las Visitas

PREVIO A LA VISITA

• Los grupos serán de 25 personas. Excepto si se llevan radioguías que podrán ser grupos más numerosos.
• Las radioguías son un servicio adicional que se podrá ofrecer de forma gratuita para grupos a partir de 10 reservas.
• Los grupos podrán ser en español, inglés o italiano. Nunca en una misma visita utilizará dos idiomas de forma simultánea. Se podrán utilizar uno o varios idiomas en traslados y trayectos hasta el encuentro con el guía que realice la visita en su idioma.
• Si un grupo no lleva al mínimo de 5 reservas puede suponer la anulación de la visita que será informada al cliente. En el caso de visitas fuera de Madrid el mínimo de participantes puede ser superior a 5 personas. En caso de anulación por parte de TXM se tratará de reubicar al cliente en otro turno de visita en la medida de las posibilidades. En caso de no ajustarse a las necesidades del cliente o no poder reubicarlo se le devolverá el importe integro de la visita (Cargos adicionales ajenos a Tours por Madrid NO incluidos) La suspensión de una visita por falta de aforo comunicada de forma previa no conlleva compensación económica alguna.
• El precio de todas las visitas contiene los impuestos acorde con la ley tributaria española. El pago de la visita puede conllevar cargos adicionales de las entidades bancarias en concepto de comisión de la TXM no se hará cargo.
• Si tiene algún problema de movilidad debe comunicarlo de forma previa al hacer la reserva. En muchos itinerarios de las visitas es necesario subir pequeñas cuestas o escaleras.

AL INICIO DE LA VISITA

• Las visitas deben abonarse de forma previa a su realización.
• Todos los participantes deben encontrarse en el punto establecido para el inicio de la visita 10 minutos antes de la hora de inicio.
• Se ruega puntualidad para que las visitas empiecen a la hora establecida. Las visitas iniciarán de forma puntual. El no encontrarse en el punto de encuentro preestablecido a la hora indicada en ningún será motivo de reclamación y/o devolución del importe.

DURANTE LA VISITA

• La duración de las visitas es aproximada pudiendo influir en el tiempo
  condicionantes ajenos a nuestro equipo.
• Los itinerarios indicados en nuestra web son orientativos, pudiendo sufrir modificaciones puntuales por causas ajenas a TXM.
• Se ruega no hablar durante las explicaciones de nuestros guías para facilitar la comunicación con el grupo.
• Nuestros guías irán identificados con un paraguas y/o bandera que les ayudará a no perder el grupo cuando nos desplazamos entre los diferentes puntos a visitar.
• Se ruega estar atento a este indicativo para no perderse.
• Las visitas no incluyen visitas a espacios interiores, salvo que se indique lo contrario.

CANCELACIÓN

Los siguientes supuestos conllevan la no devolución del importe:

• Si no se presenta en el punto de encuentro previamente establecido e
  informado al cliente a la hora indicada.
• Si cancela una reserva con menos de siete días de antelación.
• Si se incumple alguno de los puntos arriba expuestos antes o durante la visita.
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